Гарантии качества
Вся продукция представленная в каталоге Lux Postel официально приобретается только напрямую у производителей, прямых импортеров или эксклюзивных представителей и дилеров домашнего текстиля лучших европейских марок. Мы не занимаемся продажей текстиля неизвестных марок, поэтому товары в нашем магазине сгруппированы по брендам - нам нечего утаивать от наших покупателей.
Мы с уверенностью говорим - наши покупатели получают продукт высочайшего качества, прямо с лучших фабрик производителей текстиля!
Обмен и возврат товаров, приобретенных в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома lux-postel.com, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Покупатель вправе предъявить требование об обмене товара надлежащего качества в течение семи дней с момента покупки (в соответствии с правилами дистанционной продажи товаров, указанными в ст. 26.1 п. 4 Закона № 2300-1 "О защите прав потребителей").
Обмен товара надлежащего качества, согласно закона, можно осуществить в случае, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случаях, если будет невозможно подобрать вариант замены данного товара, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств.
Товары надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине постельного белья и текстиля для дома lux-postel.com, принимаются к возврату и обмену в течение 7 (семи) дней с момента покупки и только от лица, на которое данный заказ был оформлен.
Согласно закона, требование покупателя об обмене либо о возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если:
- - товар не был в употреблении;
- - сохранены его потребительские свойства, товарный вид, оригинальная упаковка, ярлыки, этикетки, не был в стирке;
- - приложены документы, подтверждающие факт оплаты заказа и условия покупки (чек и/или товарный чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ);
- - заполнено и приложено к возвращаемому товару заявление на возврат (скачать бланк для заполнения), в заявлении необходимо указать причину возврата, вариант возврата (обмен или полный возврат с истребованием денежных средств), а также банковские реквизиты для возврата денежных средств (обращаем Ваше внимание, что возврат средств возможен только на банковский счет).
При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает стоимость услуг по транспортировке: стоимость возврата малогабаритного товара надлежащего качества в Москве через курьерскую службу составляет 500 рублей в пределах МКАД. Стоимость услуг по транспортировке матрасов, мебели и доставки из регионов уточняйте у операторов.
Условия возврата товаров, купленных по акции
Акции и скидки не распространяются на возвращаемые заказы. Если при частичном возврате нарушаются условия акций в отношении оставшихся у покупателя товаров, стоимость к возврату рассчитывается без учета скидок.
Если при получении заказа покупатель не оплачивал доставку (Акция "Бесплатная доставка"), фактическая стоимость доставки также удерживается из возвращаемой суммы оплаты за товар.
Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется за вычетом доставки (по акции "бесплатная доставка" будет удержана стоимость 300р) и зачисленного кэшбэка при оплате он-лайн.
Внешний вид и комплектность товара/заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа.
В момент доставки оплачивая заказ Вы подтверждаете передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий следующие недостатки: фабричный брак, повреждения, несоответствие полученного товара заказанному по количеству, размерам (пересортица) и т.д.
ВНИМАНИЕ!
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 7 (семи) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки.
Оформление процедуры возврата производится на основании заполненного заявления с указанием всех подробностей о заказе, подтверждающих факт покупки, также необходим документ, удостоверяющий личность.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
Возврат товара осуществляется по адресу: г. Москва, Нагорный проезд 3, стр. 3.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения заявления/претензии, с приложением фотографий дефектов. Заявление/претензия должны содержать дату составления и подпись покупателя. Заявление/Претензия, а также фотографии дефектов отправляются на почту: vozvrat@lux-postel.com.
Все заявления и претензии рассматриваются в течение 7 календарных дней.
Внимание! Внешние отличия дизайна, тона или оформления товара от заявленных в описании и фотографиях на сайте не являются браком или нефункциональностью товара.
Что не является браком?
В постельном белье, покрывалах и т.п.: Оттенок, расположение и форма рисунков, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара (по ГОСТу +-3-5%). После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
В матрасах: Субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте.
В кроватях и мебели: Оттенок материалов может незначительно отличаться от изображения на сайте. Производитель вправе без предупреждения внести изменения в конструкцию, не влияющие на потребительские свойства товара. Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите, не используйте матрасы поверх диванов и кривых оснований, не превышайте максимально допустимый вес, и т.д.)
Обратите внимание товары изготовленные под индивидуальный размер, возврату не подлежат, только замене (исправлению) недочетов в соответствии с техническим заданием на отшив.
О правильной эксплуатации
Просим Вас соблюдать условия стирки и использования изделий, указанные на ярлыках. Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режиму стирки и отжима! Не стирайте изделия, стирка которых запрещена! Используйте матрасы по назначению, и размещайте их на ровной поверхности. Не превышайте допустимый вес. Не разливайте жидкости на матрас.
Будьте осторожны при использовании матрасов и кроватей! Подъемные механизмы, ящики для белья, и другие подвижные части мебели могут быть опасны, т.к. имеют большой вес. Пользуйтесь подъемным механизмом только убедившись в безопасности себя, окружающих и домашних животных. Подъемный механизм кровати, не нагруженный матрасом, может резко подняться и травмировать Вас!
Не размещайте домашних животных внутри ящиков мебели. Будьте осторожны при закрывании подъемных кроватей: механизм может травмировать животное, спрятавшееся в кровати.
Запрещайте детям играть и прятаться внутри мебели. Подушки, одеяла и другие текстильные изделия не являются игрушками. Не курите в постели. Большинство текстильных изделий домашнего назначения не имеют противопожарной пропитки!
Обратите внимание
Покупатель вправе отказать от получения товара в момент доставки его курьером.
При полном/частичном возврате (отказе от получения) товара надлежащего качества с Вас будет удержана стоимость доставки товара, т.к. услуга по доставке была оказана полностью (в соотв. со п.4 ст.497 ГК РФ)
В соответствии с действующим законодательством возврат денежных средств производится только безналичным расчетом на банковский счет (реквизиты счета необходимо указать в заявлении на возврат).
Возврат товара из регионов осуществляется «Почтой России», перечисление денежных средств в случае соблюдения правил возврата происходит не позднее, чем через 10 дней с даты получения товара (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Прежде, чем предпринимать какие-либо действия по возврату товара, просим Вас связаться с нами по телефонам, размещенным на сайте, и заполнив соответствующую форму в разделе «Возврат товара» в личном кабинете, либо отправив нам письмо по адресу vozvrat@lux-postel.com, изложив суть проблемы.
Уверены, мы сможем найти варианты решения разногласий. Зарегистрированные пользователи могут отслеживать статус рассмотрения заявки на возврат в личном кабинете.
Обратите внимание, согласно постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, текстильные товары (постельное белье, простыни, наволочки, пододеяльники, наматрасники, полотенца, салфетки, скатерти.), швейные, шерстяные и трикотажные изделия входят в состав перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Тем не менее, мы ценим наших клиентов и всегда готовы идти навстречу Вашим пожеланиям.
Со своей стороны, просим Вас внимательно относиться к выбору товаров. Просим также учесть, что цветовая гамма, яркость и прочие параметры электронных устройств (мониторов, планшетов, смартфонов и т.д.) различна, и может искажать цвета фотографий с изображениями товаров, представленных в нашем интернет-магазине.
Хороших Вам покупок!